Question 1

如何註冊帳號？

Accepted Answer

點擊右上角的「註冊」按鈕，填寫您的姓名、電子郵件地址和密碼即可完成註冊。註冊後您會收到一封確認郵件。

Question 2

忘記密碼怎麼辦？

Accepted Answer

在登入頁面點擊「忘記密碼」連結，輸入您的註冊郵箱，我們會發送重設密碼的連結給您。重設連結有效期為 1 小時。

Question 3

可以修改註冊的電子郵件地址嗎？

Accepted Answer

可以。登入後前往「設定」→「個人資料」，即可修改您的電子郵件地址。修改後需要重新驗證新的郵箱。

Question 4

如何刪除帳號？

Accepted Answer

請透過聯絡我們頁面提交帳號刪除申請，我們會在 7 個工作日內處理您的請求。帳號刪除後，所有資料將無法復原。

Question 5

有哪些訂閱方案？

Accepted Answer

我們提供多種訂閱方案。每個方案的功能和價格不同，請查看訂閱方案頁面了解詳情。

Question 6

可以隨時升級或降級方案嗎？

Accepted Answer

我們不提供升級或降級方案。您可以隨時取消訂閱，並重新選取您喜歡的方案。

Question 7

訂閱到期後會自動續訂嗎？

Accepted Answer

是的，除非您取消自動續訂，否則訂閱會在到期時自動續訂。我們會在到期前 7 天發送提醒郵件給您。

Question 8

如何取消訂閱？

Accepted Answer

登入後前往「訂閱管理」頁面，點擊「取消訂閱」按鈕。取消後您仍可使用服務直到當前訂閱期結束。

Question 9

取消訂閱後可以恢復嗎？

Accepted Answer

如果在訂閱期結束前，您可以在訂閱管理頁面點擊「恢復訂閱」來取消取消動作。訂閱期結束後需要重新購買。

Question 10

支援哪些付款方式？

Accepted Answer

我們透過 ECPay 綠界金流服務，由於訂閱制特性需固定期間扣款，因此付款方式僅接受信用卡。

Question 11

付款安全嗎？

Accepted Answer

是的。所有付款資訊都透過 ECPay 加密處理，我們不會儲存您的信用卡資訊。ECPay 符合 PCI DSS 安全標準。

Question 12

可以開立發票嗎？

Accepted Answer

可以。付款成功後，您可以在「付款記錄」頁面下載電子發票。如需統編發票，請在結帳時填寫公司統編。

Question 13

訂閱費用可以退款嗎？

Accepted Answer

一般情況下訂閱費用不予退款。但如遇服務重大故障、重複扣款等特殊情況，我們會酌情處理。請聯絡客服提出申請。

Question 14

為什麼付款失敗？

Accepted Answer

付款失敗可能原因包括：信用卡額度不足、卡片過期、銀行阻擋交易等。請檢查您的信用卡資訊或聯絡發卡銀行確認。

Question 15

商品多久配送一次？

Accepted Answer

依據您選擇的訂閱方案而定。我們提供月配、季配等不同頻率的方案，詳細資訊請查看各方案說明。

Question 16

可以指定配送日期嗎？

Accepted Answer

訂閱制商品會在固定週期自動出貨。如需調整特定期數的配送日期，請提前 3 天聯絡客服。

Question 17

配送範圍有哪些？

Accepted Answer

目前配送範圍涵蓋台灣本島、澎湖、金門、馬祖。部分偏遠地區可能需要額外運費，詳情請洽客服。

Question 18

可以更改配送地址嗎？

Accepted Answer

可以。請在下次出貨前 3 天至「設定」頁面更新您的配送地址，或聯絡客服協助處理。

Question 19

如果收到商品有問題怎麼辦？

Accepted Answer

如收到瑕疵品或錯誤商品，請於收貨後 7 天內聯絡客服，我們會立即為您處理退換貨事宜。

Question 20

可以暫停配送嗎？

Accepted Answer

可以。如需暫時停止配送（如出國、搬家），請至訂閱管理頁面選擇「暫停訂閱」，並設定恢復配送日期。

Question 21

客服服務時間是？

Accepted Answer

我們的客服時間為週一至週五 09:00-17:00。您也可以透過聯絡表單或 email 留言，我們會在 24 小時內回覆。

Question 22

如何追蹤訂單配送狀態？

Accepted Answer

登入後前往「訂閱管理」或「付款記錄」頁面，即可查看每期訂單的配送狀態和物流追蹤編號。

Question 23

收到商品後需要確認收貨嗎？

Accepted Answer

不需要。訂單會在物流顯示簽收後自動完成。如有任何問題，請在收貨後 7 天內聯絡客服。

Question 24

可以修改訂單內容嗎？

Accepted Answer

訂閱制商品的內容由我們精心策劃。如對商品有特殊需求或過敏問題，請在訂閱前聯絡客服說明。

Question 25

如何聯絡客服？

Accepted Answer

您可以透過以下方式聯絡我們：(1) 填寫線上聯絡表單 (2) 發送郵件至 support@byjolab.com (3) 加入 Line 官方帳號 @byjolab 即時諮詢。

Question 26

我的個人資料安全嗎？

Accepted Answer

我們非常重視您的隱私和資料安全。所有資料都經過加密傳輸和儲存，並遵守個人資料保護法。詳情請參見隱私權政策。

Question 27

會收到哪些郵件通知？

Accepted Answer

我們會發送：訂閱確認、付款收據、訂閱到期提醒、重要服務更新等郵件。您可以在設定中管理郵件通知偏好。

Question 28

可以停用郵件通知嗎？

Accepted Answer

重要的交易和安全相關郵件（如付款收據、密碼重設）無法停用。行銷郵件可以在設定中取消訂閱。

Question 29

資料會被分享給第三方嗎？

Accepted Answer

我們不會出售或出租您的個人資料。僅在必要時（如付款處理、法律要求）與可信的第三方服務商分享，且受嚴格的保密協議約束。

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